Ошибки эксплуатации#

Список возможных ошибок при использовании приложения «Реестр шаблонов документа» и способы их устранения:

Проблема	Сообщение об ошибке	Решение проблемы
Веб-приложение недоступно по своему URL	404 — Not Found	Необходимо проверить указанный URL. Если ошибка воспроизводится, следует обратиться к администратору компонента DCGN
Попытка входа пользователя с некорректными логином или паролем	Неправильно указаны логин или пароль	Необходимо проверить указанные имя пользователя и пароль. Если ошибка воспроизводится, обратиться к администратору сервиса аутентификации: IAM Proxy или СУДИР (далее — Сервис аутентификации)
При попытке входа в приложение система выводит сообщение «Не удалось запустить приложение»	Аутентификация не пройдена	Не удалось аутентифицировать пользователя: отсутствуют необходимые заголовки. Необходимо обратиться к администратору Сервиса аутентификации
При попытке входа в приложение система выводит сообщение «Не удалось запустить приложение»	Пользователь не имеет необходимых привилегий	Компонент Объединенный сервис авторизации (ОСА) (далее — Сервис авторизации) не вернул ни одного права. Необходимо обратиться к администратору Сервиса авторизации
При попытке входа в приложение система выводит сообщение «Не удалось запустить приложение»	Произошла внутренняя ошибка с <uid ошибки> на стороне сервера. Попробуйте повторить операцию позже или обратитесь к администраторам компонента для устранения проблемы	Общая ошибка, необходимо анализировать логи приложения. Необходимо обратиться к администратору DCGN
При попытке входа в приложение система выводит сообщение «Не удалось запустить приложение»	Произошла внутренняя ошибка с <uid ошибки> на стороне сервера. Попробуйте повторить операцию позже или обратитесь к администраторам сервиса для устранения проблемы. Причина: Ошибка отправки данных в аудит	Ошибка отправки данных в Аудит. Возникает при недоступности компонента Аудит или неверной конфигурации компонента. Детальное описание в логах приложения. Необходимо обратиться к администратору компонента DCGN
При попытке входа в приложение система выводит сообщение «Не удалось запустить приложение»	Ошибка запроса в компонент Объединенный сервис авторизации (ОСА)	Ошибка подключения к Сервису авторизации. Необходимо обратиться к администратору DCGN
При попытке найти шаблон документа	Шаблоны ресурса проекта <> не найдены. Возможно, у вас нет прав на просмотр шаблонов указанного ресурса проекта	Необходимо проверить наличие у пользователя доступа к указанному ресурсу проекта. Следует также проверить, что указывается в поле Заказчик. Если в поле Заказчик не указан нужный ID заказчика (первая часть из Ресурса проекта — «ACCOUNT»), то: - нужно обратиться к сопровождению Сервиса авторизации и проверить в Сервисе авторизации, добавлен ли пользователь в группу нужного Ресурса проекта; - если аутентификация через компонент IAM Proxy, то нужно обратиться к сопровождению компонента IAM Proxy для добавления пользователю необходимый Ресурс проекта и необходимую роль в этом Ресурсе проекта
В разделе «Конвертация архива» при попытке конвертации архива шаблона выводится ошибка, конвертация не выполняется	Файл конфигурации <group-info.json or config.json> не найден	В ZIP-архиве шаблона проверить наличие файлов конфигурации с именами `group-info.json` или `config.json`. Для конвертации ZIP-архивов формата LPTE нужно использовать только новый формат ZIP-архива LPTE: конфигурация шаблона описывается в одном файле с именем `group-info.json`. Архив в новом формате можно экспортировать с UI LPTE (Менеджер шаблонов печатных форм), для этого нужно перейти по пути Менеджер шаблонов печатных форм > Действие > Список версий шаблонов на страницу Просмотр информации о группе и нажать Экспорт группы