Часто встречающиеся проблемы и пути их устранения#

Пользователь не может войти в систему#

При попытке входа отображается ошибка: Authentication failed, Invalid credentials или User not found.

Возможные причины:

  • Неверный логин или пароль.

  • Проблемы с подключением к внешней системе аутентификации (KeyCloak.SE).

  • Истек срок действия пароля.

  • Пользователь не существует или заблокирован в IAM-системе.

Решение:

  1. Проверить корректность вводимых данных (логин, пароль).

  2. Убедиться, что сервис Platform V IAM SE доступен и работает.

  3. Проверить сетевую связность между GRAF и IAM-proxy.

  4. Убедиться, что пользователь активен в KeyCloak.SE

  5. Проверить логи GRAF (/var/log/grafana/grafana.log) на наличие ошибок аутентификации.

  6. При необходимости — сбросить пароль через систему управления доступом.

Отсутствуют данные на панелях мониторинга#

Возможные причины:

  • Неправильно настроен источник данных (DataSource).

  • Отсутствует подключение к Prometheus/VictoriaMetrics.

  • Запросы в панелях содержат ошибки (неверные метрики, лейблы).

  • Нет данных за выбранный временной диапазон.

Решение:

  1. Перейти в Connections → Data Sources и проверить статус подключения к Prometheus.

  2. Нажать Save & Test — убедиться, что тест успешен.

  3. Проверить URL и настройки прокси (при использовании IAM-proxy).

  4. Открыть панель в режиме редактирования и проверить корректность запросов в редакторе.

  5. Использовать Explore для проверки наличия метрик по имени.

  6. Убедиться, что временной диапазон на панели соответствует периоду доступности данных.