Уровень 3. Критическая поддержка бизнеса

Уровень 3. Критическая поддержка бизнеса

Критическая поддержка бизнеса поможет обеспечить высокую доступность всего ИТ-стека слоя хранения: от смежных приложений, промежуточного ПО и баз данных до серверов, систем хранения и сетевых устройств.Расширенная поддержка клиентов предоставляет специализированную помощь технического менеджера для реагирования на критические запросы и ускоряет решение важных проблем.

Ключевые особенности

Выделенная команда поддержки
Проактивные рекомендации и превентивные услуги
Рекомендации по патчам, настройке и производительности
Передовые инструменты диагностики, построенные на обширной базе знаний клиентских проектов

Основные преимущества

01

Более быстрое решение проблем

02

Снижение эксплуатационных расходов и операционных рисков

03

Быстрый возврат инвестиций

04

Высокая доступность и производительность критически важной среды

05

Ускоренное внедрение технологий

Высокая доступность с помощью поддержки уровня Mission Critical

Поддержка уровня Mission Critical обеспечивает высокую доступность с помощью решения критически важных задач.

Выделенный технический менеджер предоставит индивидуальный план поддержки. Вы также получите доступ к команде инженеров расширенной поддержки, которые помогут с запросами на критически важные для производства услуги и предоставят профилактические рекомендации. Сюда также входят проактивные рекомендации по использованию инструментов поддержки и проверенным процедурным практикам.

Наша команда поможет максимально эффективно управлять инвестициями, будь то решение критической проблемы, оптимизация производительности технологии или обмен проверенными рекомендуемыми практиками. Она объединяет знания о вашей среде, а также опыт службы поддержки и разработки продуктов, чтобы работать с вами на каждом этапе развития.

Услуга критической поддержки бизнеса включает следующие активности:

  • Выделенный технический менеджер: специальный сотрудник, который управляет общим процессом предоставления услуг
  • Доступ к инженерам расширенной поддержки: инженеры, которые знают вашу инфраструктуру и могут быстро помочь с разрешением запроса на обслуживание
  • Проактивное руководство: инженеры расширенной поддержки, которые понимают вашу уникальную ИТ-среду
  • Профилактические услуги: рекомендации по исправлению, настройке и улучшению процессов для обеспечения высокой доступности.
  • Выявление и решение проблем: расширенные диагностические инструменты для выявления и решения проблем.

Профилактические мероприятия и превентивная поддержка

Критически важное ИТ-окружение требует стабильной и оптимизированной производительности. Команда критической поддержки помогает увеличить производительность вашего оборудования и программного обеспечения при помощи упреждающих рекомендаций, регулярных проверок и профилактического обслуживания. Команда регулярно предоставляет рекомендации по исправлениям, настройке и производительности для вашей ИТ-среды и эксплуатационных требований. Семинары с инженерами помогают улучшить навыки и повысить экспертизу вашей ИТ-команды. Технический менеджер поможет разработать план действий, который облегчит координацию работы персонала, технических ресурсов и ресурсов вендора для более быстрого разрешения запросов на обслуживание. В результате с расширенной поддержкой вы сможете решать проблемы быстрее и эффективнее.

Создайте фундамент высокой доступности с помощью инструментов диагностики

Инженеры расширенной поддержки используют передовые диагностические инструменты, созданные на основе базы знаний, охватывающей тысячи отзывов клиентов. Инструменты помогают оперативно выявлять и устранять проблемы, анализировать первопричины и разрабатывать планы устранения проблем.

Критически важная поддержка для сложных ИТ-решений

Инженеры расширенной поддержки обеспечивают высокоактивную и профилактическую поддержку вашей критически важной среды. Это позволяет повысить производительность и доступность системы.