Как «Энергосбыт плюс» автоматизировал ключевые CRM-процессы на российском техстеке
Компания «Энергосбыт плюс», обслуживающая потребителей электрической и тепловой энергии, а также горячей воды, реализовала комплексный проект по организации единого омниканального информационного пространства для сотрудников офисов продаж и специалистов контактного центра. Цель заключалась в переводе CRM-процессов на отечественный технологический стек в соответствии с требованиями регулятора к импортонезависимости, производительности и безопасности ПО.
Предпосылки миграции
Одним из ключевых элементов новой системы взаимодействия с клиентами стала СУБД Platform V Pangolin DB. В комплексе с другими российскими программными продуктами она позволила автоматизировать 3500 рабочих мест, обеспечила поддержку одновременной работы 2500 сотрудников и управление данными объемом порядка 4 ТБ.
Проект миграции должен был решить две основные задачи:
При выборе системы управления данными рассматривались разнообразные варианты PostgreSQL-подобных СУБД
Проект миграции должен был решить две основные задачи:
- Заменить CRM-систему и сопутствующую инфраструктуру, включающую операционную систему Microsoft Windows Server и СУБД Microsoft SQL Server, на российский технологический стек, и за счет этого снизить затраты и устранить риски обслуживания ИТ-архитектуры
- Сохранить производительность CRM-процессов для пользователей, улучшить метрики отклика и доступности платформы, чтобы обеспечить эффективное рабочее пространство для сотрудников, взаимодействующих с клиентами
При выборе системы управления данными рассматривались разнообразные варианты PostgreSQL-подобных СУБД
Выбор СУБД: почему Platform V Pangolin DB
Главные итоги миграции
Цитата:
«Для создания единого CRM-пространства на российском технологическом стеке мы приняли стратегическое решение о комплексной миграции сразу на три продукта — систему управления бизнес-процессами, операционную систему и систему управления базами данных. Поэтому мы ожидали от СУБД не только надежности и производительности, но и возможности легко интегрироваться с решениями других отечественных поставщиков. Platform V Pangolin DB подошла нам и по этому параметру. Кроме того, СберТех предоставил качественную и подробную документацию, что значительно упростило предварительную оценку и тестирование продукта»
Курбонали Азизов, ИТ-директор компании «Энергосбыт плюс»
Курбонали Азизов, ИТ-директор компании «Энергосбыт плюс»
Процесс и особенности миграции на новую СУБД
Проект миграции состоял из нескольких этапов:
Подготовительный анализ и составление технического задания с участием заказчика, СберТеха и интегратора НОРБИТ
Тестирование новой СУБД интегратором, создание тест-кейсов и нагрузочных сценариев
Развертывание тестовых стендов в инфраструктуре заказчика с полной интеграцией
Проведение приемочного тестирования, запуск в промышленную эксплуатацию
Интегратор отвечал за разработку и первичное тестирование Platform V Pangolin DB в связке со СберТехом. Также совместно с заказчиком НОРБИТ выполнил инсталляцию решения. Новый техстек был интегрирован с 11 внутренними сервисами и 8 каналами коммуникаций компании «Энергосбыт плюс», включая биллинг, телефонию, чаты и мобильные приложения. Благодаря последовательному подходу объединенной ИТ-команды заказчика, вендора и интегратора удалось оперативно решить все технические сложности, связанные с масштабами столь крупного проекта. Переход на новые СУБД, операционную систему и CRM-платформу прошел с минимальной остановкой бизнес-процессов и был прозрачен для пользователей.
Цитата:
«Совместно с компанией НОРБИТ, которая помогала нам в миграции, мы сначала испытали СУБД на стороне партнера, а затем перешли к развертыванию в нашем контуре и тестированию на наших объемах. Platform V Pangolin DB легла в основу CRM-пространства, в котором одновременно работают около 2500 пользователей и ежесекундно выполняются сотни операций. Среди результатов проекта администраторы баз данных отмечают удобство сопровождения СУБД, а конечные пользователи платформы — наличие единого окна, упрощающего работу с клиентами. Сейчас CRM-платформа эксплуатируется всеми профильными сотрудниками компании. В будущем мы намерены тиражировать полученный опыт миграции и использования СУБД в другие высоконагруженные системы»
Курбонали Азизов, ИТ-директор компании «Энергосбыт плюс»
Курбонали Азизов, ИТ-директор компании «Энергосбыт плюс»
Компания отмечает повышение качества обслуживания клиентов и эффективности работы специалистов при одновременном снижении операционных рисков и расходов.
Пообщайтесь с экспертом
Оставьте запрос на консультацию — свяжемся с вами и ответим на вопросы