Обработка входящих обращений клиентов в чате через мобильное приложение и web-сайт
Повышение эффективности работы бота, сокращение количества переадресаций на оператора
Цель исследования
Повышение эффективности работы бота, сокращение количества переадресаций на оператора
Границы проекта
От начала диалога в чате до завершения диалога
Данные
Источник:
Тексты диалогов между клиентом, NLP-ботом и оператором
Ключевые поля:
- Уникальный идентификатор обращения клиента
- Текст разговора, разделенный на реплики NLP-бота, оператора и клиента
- Дата и время реплик
Результат
14%
снижение трудозатрат
Были выявлены тематики и типы реплик, вызывающие затруднения у NLP-бота. Обучение бота по этим темам снизило трудозатраты операторов на 14%.
Пообщайтесь с экспертом
Оставьте запрос на консультацию — свяжемся с вами и ответим на вопросы