Приём и обработка жалоб клиентов на качество электроэнергии через сайт и телефон поддержки

Снижение сроков обработки жалоб

От получения первичной жалобы клиента на качество электроснабжения до завершения всех измерений и проверок компанией

Выявлено, что в текущем процессе координаторы вручную копировали данные каждого поля при составлении задачи. Это приводило к значительным временным задержкам и увеличивало вероятность ошибок. Для решения этой проблемы принято решение изменить процесс: координаторы начали выгружать полные данные заявки в одном файле из системы учета, что позволило быстрее и точнее передавать информацию исполнителям. Такие изменения значительно увеличили скорость обработки задач.

Выявлено неравномерное распределение операций в течение рабочей недели, что периодически вынуждало сотрудников работать в выходные и, следовательно, увеличивало расходы на оплату сверхурочного труда. Для устранения этой проблемы была проведена оптимизация распределения заявок, что позволило равномерно распределить нагрузку по рабочим дням и сократить расходы на персонал.