Согласование и выдача доступа к информационным системам

Снижение нагрузки на подразделения, повышение удовлетворенности внутренних клиентов сервисом
hero images _27-light.jpg

Цель исследования

Снижение нагрузки на подразделения, повышение удовлетворенности внутренних клиентов сервисом

Границы проекта

От заведения заявки сотрудником на получение доступа к информационной системе до закрытия заявки

Данные

Источник:
Данные из автоматизированной системы мониторинга и обработки заявок
Ключевые поля:
  • Уникальный идентификатор заявки
  • Статус исполнения заявки (зарегистрирована, в работе, выполнено и т.д.)
  • Дата и время изменения статусов полей заявки
Дополнительная информация:
  • Информационная система, к которой сотрудник запрашивал доступ
  • Запрошенная роль доступа
  • Идентификатор сотрудника-инициатора, название его подразделения
  • Текстовые комментарии инициатора и исполнителя
  • Результат решения заявки

Результат

20%
снижение количества заявок с ошибками

Каждая четвертая заявка на доступ оканчивалась отказом из-за ошибок в заполненных вручную полях. Замена ручного ввода на выбор параметров заявки из выпадающего списка снизила количество обращений с ошибками на 20%.

4 п.п.
увеличение CSI

7% заявок были отозваны (закрыты) инициаторами из-за ошибок в заполнении полей. Добавление возможности корректировки параметров заявки улучшило клиентский опыт. Показатель удовлетворенности сотрудников сервисом повысился на 4 п.п.

Пообщайтесь с экспертом

Оставьте запрос на консультацию — свяжемся с вами и ответим на вопросы