Урегулирование проблемной задолженности

Поиск способов улучшения коммуникаций с клиентами для увеличения сбора
hero images _05-light.jpg

Цель исследования

Поиск способов улучшения коммуникаций с клиентами для увеличения сбора

Границы проекта

От возникновения задолженности по кредиту до возврата задолженности или списания кредита с баланса

Данные

Источник:
Данные из внутренней системы для работы с проблемными заемщиками
Ключевые поля:
  • Уникальный идентификатор кредита
  • Стадии взыскания и коммуникации с клиентом (звонки робота и оператора, смс и т.д.)
  • Дата и время события
Дополнительные данные:
  • Тип кредита (ипотечный/потребительский/кредитная карта)
  • Характеристики клиента (было ли списание прошлых кредитов, метка умерших клиентов, наличие наследников)

Результат

7%
повышение уровня возврата долга

Обнаружено, что 3% клиентов с просроченной задолженностью не получали предусмотренную коммуникацию, напоминающую им о просрочке и необходимости возврата долга. Проведение пропущенных коммуникаций повысило уровень возврата долга на 7%

1.5%
снижение невозвратной задолженности

Выявлены клиенты, которым выдаются кредиты, не соответствующие политике, так как они ранее имели невозвратную задолженность, приведшую к списанию долга. На основе проведенного исследования были улучшены контрольные процедуры, которые снизили невозвратную задолженность на 1,5%.

Пообщайтесь с экспертом

Оставьте запрос на консультацию — свяжемся с вами и ответим на вопросы