Внедрение Platform V Incident Manager для быстрого устранения ИТ-инцидентов и оптимизации работы бизнес-процессов

Сокращение времени реагирования и устранения сбойных ситуаций, снижение операционных расходов и нагрузки на сотрудников, уменьшение времени простоя сервисов

Получить консультацию

01

450+ пользователей

02

90+ процессов в Сбере используют продукт

03

Более 96% инцидентов обрабатывается автоматически

Ситуация

Cложный непрозрачный процесс обработки и устранения сбойных ситуаций:

1

Много разных источников информации об инцидентах и отклонениях

2

Ручное заведение заявок на устранение

3

Низкая скорость обработки

4

Невозможность оценить массовость инцидентов

5

Трудности в определении участников процесса

6

Отсутствие системы оповещений об инцидентах

7

Отсутствие отчетности

Задача

Создать единое решение по управлению и устранению инцидентов, которое позволит:

Агрегировать информацию из различных источников на единой площадке

Автоматизировать процессы обработки и устранения инцидентов

Использовать удобный интерфейс и инструменты для своевременного оповещения команд сопровождения, владельцев бизнес-процессов и других заинтересованных лиц

Решение

Создали и внедрили продукт Platform V Incident Manager на базе цифровой платформы — готовое решение для предотвращения, устранения и управления сбойными ситуациями с функцией автоматической обработки ошибок и завершения транзакций Объединили информацию об инцидентах в одном решении, настроили своевременное уведомление пользователей о сбойных ситуациях, автоматизировали устранение и реагирование на инциденты

Результат

Platform V Incident Manager позволил оперативно реагировать и устранять ИТ-инциденты, сократить расходы, время простоя сервисов и уменьшить нагрузку на сотрудников

69+ штатных единиц экономия численности штата

90+ внутренних клиентов

Пообщайтесь с экспертом

Оставьте запрос на консультацию — свяжемся с вами и ответим на вопросы

Ваша должность

Генеральный директор

CIO

CTO

CDO

CDTO

Технический директор

Директор по цифровой трансформации

Директор производства

Директор по инновациям

Директор по R&D

Главный архитектор

ИТ-архитектор

Системный архитектор

Архитектор инфраструктуры

Разработчик

Главный разработчик

Системный инженер

Аналитик

Системный аналитик

Руководитель

Бизнес-аналитик

Консультант

Менеджер проекта

Менеджер продукта

Закупочная деятельность

Юрист

Маркетолог

Другое

Задавая вопрос, я даю АО «СберТех» согласие на обработку указанных в форме персональных данных (имени, контактного номера телефона, адреса электронной почты, наименования организации, должности) в целях предоставления консультаций, материалов и иной информации по продуктам и сервисам, а также иным направлениям деятельности Оператора в соответствии с Политикой конфиденциальности

Я даю АО «СберТех» согласие на получение предложений, информационных и рекламных материалов, а также обработку моих персональных данных (имени, контактного номера телефона, адреса электронной почты, наименования организации, должности) в целях осуществления информационных и маркетинговых коммуникаций

Политика конфиденциальности

Политика использования cookies

Пользовательское соглашение

Enterprise-приложения — корпоративные, бизнес-приложения. Open Source — ПО с открытым исходным кодом. High Load — высокие нагрузки, высоконагруженные приложения. Time to market — время от начала разработки идеи до выхода решения на рынок.

Agile — гибкая методология разработки IT-продуктов. Legacy — устаревший код, перешедший «по наследству» от прошлых разработчиков. Public, private, hybrid — типы облачных хранилищ данных: публичное, частное, гибридное.