Выпуск зарплатных карт по реестрам (по запросам корпоративных клиентов)

Сокращение срока получения карт клиентами
hero images _12-light.jpg

Цель исследования

Сокращение срока получения карт клиентами

Границы проекта

От формирования реестра на выпуск карт до момента доставки готовых карт к месту выдачи

Данные

Источник:
Данные из системы управления реестровым выпуском банковских карт за 1 месяц
Ключевые поля:
  • Уникальный номер реестра
  • Статус реестра (сформирован, проведена проверка, выпуск и т.д.)
  • Дата и время начала каждого этапа процесса
Дополнительные поля:
  • Количество строк реестра
  • Территория

Результат

7%
увеличение скорости оказания услуг

Было выявлено, половина заявок на выпуск карт исполняется в 14 раз быстрее нормативного срока. Сокращение нормативного срока позволило ускорить исполнение самых длительных заявок и обеспечить получение услуги клиентами в среднем на 7% быстрее.

15%
снижение сроков исполнения заявок

В процессе были выявлены неоптимальные автоматизированные операции -если запрос не обработан успешно, следующая проверка статуса выполнялась через 24 часа. Сокращение времени ожидания перед повторной проверкой позволило снизить средний срок исполнения заявок по такому сценарию на 15%.

Пообщайтесь с экспертом

Оставьте запрос на консультацию — свяжемся с вами и ответим на вопросы