Выпуск зарплатных карт по реестрам (по запросам корпоративных клиентов)
Сокращение срока получения карт клиентами
Цель исследования
Сокращение срока получения карт клиентами
Границы проекта
От формирования реестра на выпуск карт до момента доставки готовых карт к месту выдачи
Данные
Источник:
Данные из системы управления реестровым выпуском банковских карт за 1 месяц
Ключевые поля:
- Уникальный номер реестра
- Статус реестра (сформирован, проведена проверка, выпуск и т.д.)
- Дата и время начала каждого этапа процесса
Дополнительные поля:
- Количество строк реестра
- Территория
Результат
7%
увеличение скорости оказания услуг
Было выявлено, половина заявок на выпуск карт исполняется в 14 раз быстрее нормативного срока. Сокращение нормативного срока позволило ускорить исполнение самых длительных заявок и обеспечить получение услуги клиентами в среднем на 7% быстрее.
15%
снижение сроков исполнения заявок
В процессе были выявлены неоптимальные автоматизированные операции -если запрос не обработан успешно, следующая проверка статуса выполнялась через 24 часа. Сокращение времени ожидания перед повторной проверкой позволило снизить средний срок исполнения заявок по такому сценарию на 15%.
Пообщайтесь с экспертом
Оставьте запрос на консультацию — свяжемся с вами и ответим на вопросы