Проект департамента Сбера «Забота о клиентах» по созданию AI-агентов с использованием системы управления бизнес-процессами Platform V Flow от СберТеха признан одним из лучших на конкурсе «BPM-проект года». Система внедрена в разработку и сопровождение AI-решений для клиентского сервиса Сбера. Это позволяет банку повышать уровень автоматизации, снижать трудозатраты сотрудников и сокращать время обработки обращений при сохранении качества сервиса.
Platform V Flow — система для моделирования, автоматизации, мониторинга и оптимизации бизнес-процессов. Она позволяет проектировать процессы в визуальном редакторе, оркестрировать сервисы и работать с пользовательскими задачами.
С помощью Platform V Flow Сбер реализует AI-проекты промышленного масштаба. В клиентском сервисе система используется как для создания AI-агентов с разными ролями, так и для управления сценариями их совместной работы. За счет этого процессы проектируются как гибкие агентные контуры, где AI может выбирать оптимальный маршрут решения задачи. Архитектура проектов представляет собой универсальный шаблон, который может тиражироваться на другие процессы клиентской поддержки.
Сегодня Platform V Flow применяется во множестве сервисов Сбера, а проекты, где она выступает ключевым компонентом, участвуют в конкурсе «BPM-проект года» не первый раз. В этом году AI-проект на базе решения СберТеха отмечен в номинации «За настойчивость в достижении процессного совершенства», доступной лауреатам предыдущих лет, а также в партнерской номинации «Приз сообщества ABPMP Russia». В прошлом году приз за инновации и специальный приз Сколково получили проекты Сбера для управления сервисными процессами и рисками корпоративно-инвестиционного бизнеса, также реализованные с использованием Platform V Flow.
